+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Сроки экспертизы товара ненадлежащего качества

ЗАДАТЬ ВОПРОС

На этой неделе — 15 марта — отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно "потребительский" закон сегодня в нашей стране — один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда. Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав — в очередном выпуске нашей рубрики. Экспертиза до бесконечности.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Экспертиза — это процедура, в ходе которой независимые специалисты эксперты устанавливают характер и причины обнаруженных в товаре недостатков.

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам

Экспертиза, как способ исследования товара и установления его недостатков, предполагает прохождение определенной процедуры. Обратите внимание, что проверка не может длиться слишком долго.

Вы должны помнить о сроках, которые предлагает закон, чтобы вам не пришлось ждать результатов и удовлетворения требования слишком долго. Кроме того существует и отдельно регламентированный порядок действий, который вы также должны контролировать и принимать в нем личное непосредственное участие. Скачать образец заявления на экспертизу товара. Покупая некачественный товар, вы всегда имеете право вернуть его в магазин. При этом всегда обращайте внимание на такую важную часть в удовлетворении ваших требований, как сроки этой процедуры.

Это важно потому, что именно от вида требования и будет зависеть, сколько будет времени на возврат ваших денег или совершения иного действия с товаром, а также каков период проведения экспертизы. И так как подразумевается не только сама экспертиза, но и предварительная проверка качества продукции, то ее проведение также необходимо учитывать. Для контроля просто участвуйте во всех мероприятия, право на это вам предоставляет закон. Проверка качества не имеет точной регламентации, поэтому нередко возникают сомнения, а можно ли общий срок удовлетворения требования использовать и для данного мероприятия.

Так как проверку осуществляет сам магазин или его представитель, и это не требует специальных знаний, то все опирается на привычные способы регулирования такой процедуры. Отсюда следует, что обычно сроки начинают течь только после проверки качества, хоть вы и имеете право требовать, чтобы все происходило максимально быстро и с учетом требований закона. Второй шаг — экспертиза. Вы можете потребовать ее проведения в том случае, когда результата проверки качества вас не устроил.

Для этого просто подайте претензию продавцу и укажите в ней помимо требования, относящегося к товару, еще и требование о том, что необходима экспертиза. Отказать вам в этом магазин не имеет права. Для осуществления процедуры исследования товара закон все же предусматривает определенные сроки.

Иные требования, которые касаются снижения цены или возмещения понесенных вами убытков, также будут относиться к сроку в 10 дней. Формулируйте требование четко, так как от него зависит срок.

Не предлагайте магазину альтернативу в действиях, то есть обмен, ремонт и тому подобное. Вы имеете право участвовать в экспертизе, а значит, продавец должен ориентировочно понимать, когда заниматься ее подготовкой и оповещать вас, как полноценного участника о времени и месте ее проведения.

Убедитесь, что все было осуществлено в срок, иначе это будет нарушением порядка рассмотрения спора, что позволит вам составить иск, и приведет к судебному разбирательству.

Проведение экспертизы, как ряда мероприятий, может занимать различное количество времени и напрямую зависит от того, какой объект передается на исследование. У вас будет право задавать эксперту вопросы, количество которых также будет определять ход проверки, и формировать для специалистов определенный круг задач.

Все это в совокупности и определяя, какой будет экспертиза, что для нее потребуется, и как долго она будет проходить. При этом экспертиза имеет определенный алгоритм действий, в который входит несколько этапов, обязательно проходимых экспертами:. Кто платит за экспертизу товара? О порядке получения годового акта экспертизы происхождения товара читайте тут.

Каждый шаг требует обязательного исполнения, и вы должны участвовать в этом, контролируя процесс. Итак, предварительная проверка. Магазин, получив от вас товар и имеющиеся документы, передает все это специалистам, которые в первую очередь исследуют именно бумаги. После этого происходит изучение поставленных вами вопросов.

Эксперт должен понять, соответствуют ли они предмету экспертизы и входят ли в их компетенцию. Никогда не задавайте вопросы, на которые специалист не может ответить, ваши обращения должны относиться только конкретному товару и касаться исключительно его состояния и возможной эксплуатации. На данном этапе эксперт может обратиться к вам как раз с целью корректировки вопросов, чтобы в дальнейшем не было необходимо прерывать проверку.

Данный этап предполагает ваше присутствие, хотя вы можете и отказаться. Закон допускает вас ко всей процедуре проверки, чтобы у вас были гарантии законности и объективности проводимого исследования, даже на таком этапе, как проверка исходных материалов экспертизы.

Так как на предварительном этапе эксперт помимо документов должен осмотреть товар, то обращайте внимание на все обнаруженные дефекты и особенности продукции вместе со специалистом, убедитесь в том, что о них были сделаны записи.

Так как если в дальнейшем акт осмотра будет содержать те дефекты, о которых ранее не отмечалось, то их наличие можно будет оспорить. Вы, как покупатель, и продавец, как вторая сторона спора, можете предоставлять документы от себя. Соответственно, у эксперта будет два источника информации, которые могут и противоречить друг другу. Для того, чтобы избежать проблем, специалист должен произвести перекрестный осмотр, то есть изучить предложенные вами материалы, потом те, что передал магазин и сделать на основе этого определенные выводы.

Полученная информация станет основой для проведения основного исследования. Также возможна проверка подлинность документов путем определения точности реквизитов, сведений о происхождении товара, его качестве и так далее. Завершается первый этап тем, что эксперт либо отказывает в проведение экспертизы, либо наоборот принимает заявку. В первом случае получите мотивированный отказ в письменном виде. Во второй ситуации нужно будет обеспечить эксперта образцами товара, документами.

Также нужно определиться со сроками и стоимостью процедуры. Вносите оправки в задачи и цели, которые были сформулированы экспертом, если вы имеете какие-то претензии, или считаете их неполными. Отказать в этом эксперт не может, он обязан внести поправки и проводить проверку уже с их учетом.

Отказ в проведение экспертизы может быть получен по различным основаниям. Самое распространенное, не предоставление важных документов или же недостоверная информация в них.

Все представленные ситуации разрешаются путем обращения самого эксперта к руководству, которое либо устранит нарушения и препятствия, либо откажет в исследовании. Следующий важный этап, это основное исследование. Оно осуществляется, когда все формальности и начальные проверки были произведены, а организация готова провести проверку. Здесь вам необходимо участвовать, более того, задавайте вопросы и делайте замечания каждый раз, когда вас что-то не устраивает. Ваши поправки должны быть учтены и внесены в акты осмотра и в итоговое заключение, убедись в этом по окончанию экспертизы.

Главная особенность экспертизы качества товара в том, что не всегда нужно прибегать к дополнительному оборудованию. В некоторых случаях, эксперту достаточно лишь осмотреть товар, что и поможет обнаружить его дефекты. В этом помогают специально разработанные экспресс-методы, а также органолептические приемы.

Чаще, это подходит для одежды и обуви. Когда речь заходит о продуктах, то без подробного исследования сказать что-то может оказаться невозможным. Для продовольствия всегда должна быть лаборатория, которая имеется не у каждой организации.

Ее отсутствие не дает возможности изучить продукты, хоть формально эксперт имеет на это полное право. Так как именно эксперт должен обеспечивать качество исследования, то он может выбирать лаборатории в других организациях и учреждениях, чтобы провести полноценное исследование.

Важно провести проверку компетенцию лаборатории, ее оснащенности, запросить документацию. Вы, как участнике, имеете право требовать информации об этом и даже выказывать протесты относительно привлечение той ил иной лаборатории. Несмотря на то, что лаборатория не относится к учреждению самого эксперта, он должен присутствовать при исследовании, наблюдая за ним.

Проводить изучение товара может только эксперт, который обладает для этого достаточными знаниями и навыками. Требуйте предъявить вам дипломы об образовании, сертификаты и квалификации и иные документы, это поможет вам убедиться в том, что проверка будет произведена профессионалом. Используемые экспертом показатели, которые берут за основу при исследовании и исходят из полученных на руки документов, переда самой экспертизой должны уточнять у заказчика.

Если есть разногласия между сторонами, то придется исследовать те показатели, что были выявлены ранее, без учета дополнений.

Помните, что любая экспертиза основывается на соглашение, которое подписывает организацией и заказчиком. Именно договор будет определять все условия исследования, в том числе сроки и стоимость. Исключением являются те случаи, когда суд принимает решение провести экспертизу. В такой ситуации только он будет решать, в какой период времени экспертиза должна быть проведена. В остальных условиях принимать во внимание следует договор и общие сроки исполнения ваших требований.

Когда эксперт закончил осмотр товара, который подкрепляется соответствующим протоколом, в том числе, когда закончены и лабораторные исследования, то он должен оценить ту информацию, что была получена. Делается это с использованием логического анализа, то есть соотносится и проверяется полученная информация, на основе которой далее будут делаться выводы.

В процессе задавайте дополнительные вопросы, это может помочь в получении более полных сведений о состоянии товара. Скачать исковое заявление о проведении дополнительной повторной экспертизы. Последний этап экспертизы заключается в том, что специалист, оценив полученную информацию, делает необходимые выводы.

Они должны быть точными и краткими, и опираться на вопросы, чтобы были поставлены перед ним ранее. При этом недостаточно оценить результата, его нужно оформить. Убедитесь, что заключение, как итоговый документ, было составлено и включает в себе все важные сведения, в том числе ваши вопросы, дополнения и замечания.

Заключение — бланк, установленного образца, который должен быть оформлен при любом исходе исследования. После того, как вы получите свое заключение тщательно проверьте его. В нем всегда должны быть указания на то, где и когда проводилось исследования, кто его проводил, и кто при этом участвовал. Далее описывается товар, обнаруженные недостатки и сама исследовательская часть.

То есть эксперт должен изложить ход всей проверки, с подробным описанием использованных методов и приемов. После этого и отражаются выводы. Они не должны содержать сложных понятий и всегда представляют собой краткие и точные ответы. Также всегда должна учитывать погрешность на случай, если придется проводить повторную экспертизу. В конце всегда должны стоять подписи всех участников. Заключение не будет действительно, если не соблюсти его форму, то есть если не использовать специальный бланк, и это, несмотря на то, что иногда допускается свободное изложение результатов экспертом.

Кроме того, когда вас не устраивает итог исследования, вы можете подать повторное требование на очередную экспертизу. Еще один вариант судебное разбирательство, которое в итоге все равно приведет к тому, что придется организовывать повторную экспертизу. Именно поэтому юристы советуют сразу обращаться в судебные инстанции.

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

К сожалению, никто не застрахован от того, что некоторые из огромного количества благ материального мира окажутся недоброкачественными. И в этой ситуации, почти как у классика, — все довольные потребители довольны одинаково, а вот те, кому не повезло, ведут себя по-разному: кто-то тут же бежит в магазин ругаться, кто-то решительно начинает с жалоб во все контролирующие органы, а многие и не отстаивают свои права, считая, что некстати отклеившаяся подошва у почти новых сапог или досрочно высохшая тушь для ресниц — это пустяки и дело житейское, которое не стоит времени и нервов. В конце концов, продавец, изготовитель, исполнитель отвечают лишь за те недостатки, которые возникли по их вине либо до передачи потребителю товара или результата работ. А установить это можно зачастую только путем получения заключения компетентного специалиста специализированной организации — сервисного центра, ремонтной организации или экспертного учреждения. Получение такого заключения не бесплатно — диагностика в сервисных центрах может быть заявлена в прейскуранте как отдельная услуга, осуществляемая за плату, а экспертная организация и вовсе вправе отказаться от проведения экспертизы, если не произведена ее оплата. Но потребители предполагают, что впоследствии, если их правота будет подтверждена, они обратятся к продавцу или изготовителю с соответствующим заявлением, и противная сторона обязана будет возместить все понесенные убытки.

По вопросам торговли и бытовых услуг

Экспертиза, как способ исследования товара и установления его недостатков, предполагает прохождение определенной процедуры. Обратите внимание, что проверка не может длиться слишком долго. Вы должны помнить о сроках, которые предлагает закон, чтобы вам не пришлось ждать результатов и удовлетворения требования слишком долго. Кроме того существует и отдельно регламентированный порядок действий, который вы также должны контролировать и принимать в нем личное непосредственное участие. Скачать образец заявления на экспертизу товара. Покупая некачественный товар, вы всегда имеете право вернуть его в магазин.

Статья Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Нужно почитать: При предъявлении товара для обмена, ремонта или возврата производитель, продавец или импортер в зависимости, кому предъявлено требования покупателя имеет право проверить товар на соответствие качеству.

Памятка при проведении экспертизы товара. В случае обнаружения недостатка товара потребитель обычно обращается к продавцу и требует удовлетворения, как он считает, своих справедливых требований. Продавец же порой сомневается или просто не согласен с тем, что товар не был испорчен покупателем. В этом случае возникает спор между двумя сторонами: покупателем и продавцом исполнителем.

Проверка качества и экспертиза товара

Вопрос: Какие требования вправе предъявить потребитель в случае выявления недостатков в товаре? В случае выявления недостатков в товаре потребитель вправе по своему выбору потребовать одно из требований, указанных в статье 20 Закона :. Ответ: Требования в отношении недостатков товара потребитель по своему усмотрению вправе предъявить в соответствии со статьей 21 Закона продавцу изготовителю, поставщику, представителю.

Купить систему Заказать демоверсию. Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей".

Что нужно знать об экспертизе некачественного товара

А еще у нас читают:. Главная Свежий номер Архив номеров Тематические приложения Контакты. Все материалы номера. Необходимо разрабатывать законодательные инициативы, которые усиливают административную и уголовную ответственность. Бинарные опционы и мошенники.

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

Размежевание, изменение вида разрешенного использования, сложные случаи. Избранное Подробнее Избранное Подробнее Иркутск, р-н Октябрьский, Байкальская улица Срочный выкуп квартир за 1-2 дня. Предварительная оценка и консультация юриста-абсолютно бесплатно.

Главная»» Срок экспертизы товара должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу.

Кто должен делать экспертизу товара ненадлежащего качества

Их право на обращение с жалобами ограничить не представляется возможным, к сожалению. Бесплатную правовую помощь определенные категории граждан могут получить в юридической клинике Белорусского государственного экономического университета (БГЭУ).

Ведь юристы тоже в каком-то роде медицинские работники.

Раиса Подскажите как уговорить соседа который слушает музыку влюбое время вызывали полицию не однократно а сосед не открывает двери и они уезжают. Мечислав Надо сваливать в Беларусь.

Обратите внимание, что по истечении 20 минут, наш юрист вправе прекратить осуществление бесплатной консультации без объяснения причин. Поэтому, мы настоятельно рекомендуем до обращения к юристу записать все вопросы на бумаге. Мы предлагаем совершенно бесплатно консультацию профессионального юриста.

Лучше, сразу обратиться за помощью к профессионалу. Наши юристы готовы ответить на любые вопросы, независимо от дня недели и времени суток. Изучив вопрос, они в кратчайшие сроки предоставят максимально полный ответ, сопроводив его ссылками на действующие законодательные акты.

Консультация юриста бесплатная онлайн. Юридическая консультация в Екатеринбурге. Лучшие юристы Екатеринбурга .

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Связной, пытаюсь сдать неисправный телефон. 15 дней. 29.02.2016. Все уже не работают там. Лица скрыл
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Лука

    По-моему это очевидно. Попробуйте поискать ответ на Ваш вопрос в google.com

  2. Семен

    Прикольно :) Можно сказать, это взорвало мой мозг! :)